Nutzungsbedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezwecken, jeden Verbraucher über die Bedingungen und Modalitäten zu informieren, nach denen die Gesellschaft COSTALFA den Verkauf und die Lieferung der bestellten Produkte vornimmt, sowie die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Verkaufs von Produkten durch COSTALFA festzulegen.
Die vorliegenden Bedingungen werden mit der Gesellschaft Carrelagesmoinscher S.A. geschlossen, einer Aktiengesellschaft luxemburgischen Rechts mit einem Grundkapital von 31 000 €, mit Sitz in 14 Op den Drieschen, ZI Um Monkeler, L-4149 Esch-sur-Alzette, Luxemburg, eingetragen im Handelsregister R.C.S. Luxemburg unter der Nummer B 137 722, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer LU22462376, Niederlassungsgenehmigung Nr. 20082208381, die die Marke COSTALFA betreibt. Der in den vorliegenden Bedingungen verwendete Begriff „COSTALFA“ bezeichnet diese Gesellschaft.
Sie gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für sämtliche von COSTALFA getätigten Verkäufe der auf ihrer Website angebotenen Produkte. Mit der Bestellung auf der Website bestätigt der Käufer, von den vorliegenden Bedingungen Kenntnis genommen zu haben und diese vorbehaltlos anzunehmen.
Bestimmte Regelungen gelten ausschließlich für gewerbliche Käufer; sie sind ausdrücklich als solche gekennzeichnet.
COSTALFA behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit zu ändern. Anwendbar sind die zum Zeitpunkt der Bestellung (Online-Stellung) geltenden Bedingungen.
Preise, Kosten und Zahlung
Die auf der Website COSTALFA angegebenen Verkaufspreise der Produkte, ausgewiesen in Euro inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Erfassung des Bestellscheins durch den Käufer gelten.
Eventuelle Versandkosten und zahlungsbezogene Kosten werden dem Käufer vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
COSTALFA behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltenden Tarife berechnet.
Der Verkauf gilt erst nach Versand einer Bestellbestätigung per E-Mail durch COSTALFA und tatsächlichem Eingang des vollständigen Kaufpreises als endgültig.
Die Zahlung erfolgt per Bankkarte über die sichere Zahlungsplattform Stripe. Die Bestellung ist erst nach Bestätigung der Zahlung durch das Kreditinstitut gültig.
COSTALFA behält sich das Recht vor, jede Bestellung im Falle eines bestehenden Streits mit dem Käufer, eines Zahlungsvorfalls, eines Betrugsverdachts oder unvollständiger bzw. widersprüchlicher Lieferangaben abzulehnen oder zu stornieren.
Produkteigenschaften und Verfügbarkeit
Gemäß den geltenden Vorschriften zur vorvertraglichen Verbraucherinformation kann der Käufer vor der Bestellung die wesentlichen Eigenschaften der Produkte auf der Website COSTALFA einsehen.
Bei Futtermitteln sind die vorgeschriebenen Kennzeichnungsangaben gemäß Verordnung (EG) Nr. 767/2009 (Zusammensetzung, analytische Bestandteile, Zusatzstoffe, Gebrauchsanweisung) auf der Seite jedes Produkts und auf dem Etikett der Säcke angegeben.
Die Angebote gelten im Rahmen der verfügbaren Bestände. Für nicht bevorratete Produkte gelten die Angebote vorbehaltlich der Verfügbarkeit bei den Lieferanten. Im Falle der Nichtverfügbarkeit nach Bestellung kann COSTALFA eine Verschiebung, ein gleichwertiges Produkt oder eine Erstattung anbieten.
Beschaffenheit der Produkte und mögliches Vorhandensein von Fremdkörpern
Die COSTALFA-Futtermittel (WaferCub®, DailyCub®, NutriSport, Équilibre, Fétuque, AllBreed und weitere Referenzen) werden aus auf dem Feld geernteter Luzerne und geerntetem Raufutter hergestellt, getrocknet und anschließend als ungehäckselte Langfasern gepresst. Dieses Verfahren, das die Faserlänge erhält, ermöglicht keine vollständige Sortierung des Rohstoffs wie bei einem gemahlenen oder fein pelletierten Futtermittel.
Die Produktionslinie ist mit einem Metalldetektor ausgestattet, der metallische Elemente aussondert. Trotz dieser Vorrichtung und der bei Ernte und Herstellung durchgeführten Kontrollen kann das vereinzelte Vorhandensein nichtmetallischer Elemente landwirtschaftlichen Ursprungs nicht vollständig ausgeschlossen werden: Steine, Kiesel, Kalk, Erde, Federn, Holz-, Schnur- oder Agrarfolienstücke. Diese Eigenschaft ist Raufutterprodukten mit Langfasern eigen (siehe unseren Artikel Warum findet man manchmal eine Feder oder Kalk in einem WaferCub®?). Mit seiner Bestellung bestätigt der Käufer, vor dem Kauf über diese Eigenschaft informiert worden zu sein.
Der Käufer verpflichtet sich, das Produkt vor jeder Fütterung, insbesondere beim Einweichen, einer Sichtkontrolle zu unterziehen und jeden Fremdkörper zu entfernen. Das Produkt ist trocken sowie vor Feuchtigkeit und Schädlingen geschützt zu lagern; unter diesen Bedingungen ist es 10 Monate haltbar.
Jede Reklamation bezüglich eines Fremdkörpers ist so bald wie möglich, spätestens jedoch 7 Tage nach der Entdeckung, an contact@costalfa.eu zu richten, zusammen mit:
- einem Foto des Fremdkörpers,
- einem Foto des Sacks mit sichtbarer Chargennummer,
- der Bestellnummer.
Der Käufer bewahrt den Fremdkörper und den Sack bis zum Abschluss des Vorgangs auf, um die Rückverfolgbarkeit der Charge beim Hersteller zu ermöglichen.
Nach Prüfung ersetzt COSTALFA nach eigener Wahl die betroffene Produktmenge oder stellt eine entsprechende Gutschrift aus. Das vereinzelte Vorhandensein eines Fremdkörpers in einem Sack rechtfertigt keine Erstattung der gesamten Bestellung.
Gegenüber gewerblichen Käufern (Händler, Ställe, Reitbetriebe) ist die Haftung von COSTALFA im Rahmen dieses Abschnitts auf den Nettopreis des betroffenen Produkts beschränkt, unter Ausschluss jeglicher mittelbarer Schäden, soweit gesetzlich zulässig. Der gewerbliche Käufer verpflichtet sich, diese Informationen an seine eigenen Kunden und Nutzer weiterzugeben.
Dieser Abschnitt lässt die Rechte des Käufers als Verbraucher aus den gesetzlichen Gewährleistungen und den zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Rechts unberührt.
Lieferung – Allgemeine Bestimmungen
Die Produkte werden an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Adresse in Europa geliefert.
Der Käufer ist allein für die Richtigkeit der Lieferangaben verantwortlich. Bei fehlerhafter oder unvollständiger Adresse oder Abwesenheit des Empfängers gehen die Kosten für den Neuversand oder die Rücksendung zulasten des Käufers.
Die Lieferung erfolgt an einen ebenerdig zugänglichen Punkt. Es sind keine besondere Handhabung, kein Transport in Etagen und keine Installation inbegriffen.
COSTALFA kann nicht für Verzögerungen oder Unmöglichkeiten der Lieferung haftbar gemacht werden, die auf äußere Ereignisse (Streiks, Unwetter, logistische Störungen, höhere Gewalt) oder auf den Käufer zurückzuführen sind.
Fristen
Die Fristen werden in Werktagen angegeben. Zwischen Versandfristen und Lieferfristen ist zu unterscheiden. Die Lieferfrist wird vor der Bestätigung der Bestellung angegeben; fehlt eine solche Angabe, erfolgt die Lieferung spätestens dreißig (30) Tage nach der Bestellung.
Bei Verzögerung kann eine Nachforschung beim Transportunternehmen für eine maximale Dauer von 21 Werktagen eingeleitet werden. Gewerbliche Käufer können vor Abschluss dieser Nachforschung keine Erstattung oder Neusendung verlangen. Das Recht des Käufers als Verbraucher, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Lieferung nicht innerhalb einer von ihm gesetzten angemessenen Nachfrist erfolgt, bleibt unberührt.
Empfang – obligatorische Kontrolle
Bei Empfang muss der Käufer zwingend:
- den Zustand des Pakets im Beisein des Transporteurs kontrollieren,
- präzise handschriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein anbringen,
- die Lieferung ablehnen, wenn das Paket stark beschädigt ist,
- den Kundenservice von COSTALFA unverzüglich mit Nachweisen (Fotos, unterzeichneter Lieferschein) informieren.
Vermerke wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ oder gleichwertige Formulierungen sind rechtlich unwirksam. Gegenüber gewerblichen Käufern gilt die Lieferung ohne ordnungsgemäße Vorbehalte als vertragsgemäß. Diese Formalitäten lassen die Rechte des Käufers als Verbraucher aus den gesetzlichen Gewährleistungen unberührt.
Reklamationen
Jede Reklamation muss schriftlich erfolgen und die Kontaktdaten des Käufers, die Bestellnummer, die Produktreferenz sowie die genauen Gründe mit Nachweisen enthalten. Andernfalls kann COSTALFA die Bearbeitung ablehnen. Reklamationen bezüglich eines Fremdkörpers folgen dem im Abschnitt „Beschaffenheit der Produkte und mögliches Vorhandensein von Fremdkörpern“ vorgesehenen Verfahren.
Rückgabe und Erstattungen
Jede Rücksendung erfordert die vorherige Zuteilung einer Rücksendenummer (RMA) durch den Kundenservice von COSTALFA. Ohne diese vorab mitgeteilte Nummer wird keine Rücksendung akzeptiert.
Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung, vollständig, wiederverkaufsfähig und zusammen mit der Rechnung zurückgesendet werden. Außer bei nicht vertragsgemäßen Produkten gehen die Rücksendekosten zulasten des Käufers. Bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Produkten übernimmt COSTALFA die Rücksendekosten.
Die mit dem Rücktransport verbundenen Risiken gehen zulasten des Käufers. Beschädigte, unvollständige, verschmutzte oder nicht wiederverkaufsfähige zurückgesandte Produkte können abgelehnt oder mit einem der festgestellten Wertminderung entsprechenden Abschlag versehen werden.
Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden luxemburgischen Gesetzgebung und der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher verfügt der Käufer als Verbraucher über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe, vorbehaltlich der nachstehend aufgeführten Ausnahme.
Zur Ausübung dieses Rechts informiert der Käufer COSTALFA mittels einer eindeutigen Erklärung (Postbrief an Carrelagesmoinscher S.A. — COSTALFA, 14 Op den Drieschen, ZI Um Monkeler, L-4149 Esch-sur-Alzette, Luxemburg, oder E-Mail an contact@costalfa.eu) vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen über seine Entscheidung zum Widerruf. Er kann dazu das am Ende dieser Bedingungen abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, ohne dazu verpflichtet zu sein.
Im Falle des Widerrufs sendet der Käufer die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte gehen zulasten des Käufers.
COSTALFA erstattet alle geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (auf Grundlage der Standardlieferung) innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Käufer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat. COSTALFA kann die Erstattung verweigern, bis die Produkte zurückerhalten wurden oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufer.
Ausnahme vom Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Da es sich um Futtermittel handelt, kann jeder entsiegelte, angebrochene oder nach der Lieferung geöffnete Sack bzw. jede solche Verpackung aus Gründen der Hygiene und der Futtermittelsicherheit nicht Gegenstand einer Rücksendung oder Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts sein. Produkte, die in ihrer unversehrten und nicht entsiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden, werden zu den oben genannten Bedingungen zurückgenommen.
Eigentumsvorbehalt
Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises, in Haupt- und Nebenforderungen, ausschließliches Eigentum von COSTALFA.
Bei Nichtzahlung behält sich COSTALFA das Recht vor, die Produkte auf Kosten und Gefahr des Käufers zurückzufordern.
Gefahrübergang
Beim Käufer als Verbraucher geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte erst dann auf ihn über, wenn er selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Besitz genommen hat.
Bei gewerblichen Käufern erfolgt der Gefahrübergang mit der Übergabe der Produkte an den Transporteur; die Produkte reisen auf deren Gefahr.
Haftungsbeschränkung
Gegenüber gewerblichen Käufern ist die Haftung von COSTALFA auf den Nettobetrag der betreffenden Bestellung beschränkt. COSTALFA kann nicht für mittelbare Schäden, Betriebsausfälle, Einnahmeverluste oder eine unsachgemäße Verwendung der Produkte haftbar gemacht werden.
Gegenüber dem Käufer als Verbraucher haftet COSTALFA nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Garantien
Bestimmte Produkte können eine von COSTALFA unabhängige Herstellergarantie genießen. COSTALFA kann im Falle einer Ablehnung durch den Hersteller nicht haftbar gemacht werden.
Gesetzliche Gewährleistung
Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit während zwei Jahren ab Lieferung sowie der Gewährleistung gegen verborgene Mängel gemäß geltendem Recht.
Die Gesellschaft Carrelagesmoinscher S.A. mit Sitz in 14 Op den Drieschen, ZI Um Monkeler, L-4149 Esch-sur-Alzette, Luxemburg, haftet für die Vertragsmäßigkeit der Produkte.
Streitbeilegung
Bei einem Streitfall, der nach einer schriftlichen Reklamation beim Kundenservice nicht beigelegt werden konnte, kann sich der Käufer als Verbraucher an den nationalen Verbraucherschlichter Luxemburgs (Service national du Médiateur de la consommation, www.mediateurconsommation.lu) oder an die zuständige Schlichtungsstelle seines Wohnsitzlandes wenden.
Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit
Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem luxemburgischen Recht.
Für jeden Rechtsstreit sind ausschließlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg zuständig, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die in der Europäischen Union anwendbar sind.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Carrelagesmoinscher S.A. — COSTALFA, 14 Op den Drieschen, ZI Um Monkeler, L-4149 Esch-sur-Alzette, Luxemburg, contact@costalfa.eu:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.