Nutzungsbedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezwecken, jeden Verbraucher über die Bedingungen und Modalitäten zu informieren, nach denen die Gesellschaft COSTALFA den Verkauf und die Lieferung der bestellten Produkte vornimmt, sowie die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Verkaufs von Produkten durch COSTALFA an den Verbraucher festzulegen.
Sie gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für sämtliche von COSTALFA getätigten Verkäufe der auf ihrer Website angebotenen Produkte. Mit der Bestellung auf der Website bestätigt der Käufer, von den vorliegenden Bedingungen Kenntnis genommen zu haben und diese vorbehaltlos anzunehmen.
COSTALFA behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit zu ändern. Anwendbar sind die zum Zeitpunkt der Bestellung (Online-Stellung) geltenden Bedingungen.
Preise, Kosten und Zahlung
Die auf der Website COSTALFA angegebenen Verkaufspreise der Produkte, ausgewiesen in Euro, sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Erfassung des Bestellscheins durch den Käufer gelten.
Die Preise verstehen sich ohne Versandkosten, die je nach Bestellwert zusätzlich berechnet werden, sowie ohne gegebenenfalls anfallende zahlungsbezogene Kosten. Diese Kosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung ausgewiesen.
COSTALFA behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltenden Tarife berechnet.
Der Verkauf gilt erst nach Versand einer Bestellbestätigung per E-Mail durch COSTALFA und tatsächlichem Eingang des vollständigen Kaufpreises als endgültig.
Bei Zahlung per Bankkarte ist die Bestellung erst nach Bestätigung durch das Kreditinstitut gültig. Bei Zahlung per Scheck ist die Bestellung erst nach Erhalt und Einlösung des Schecks gültig. Bei Zahlung per Überweisung ist die Bestellung erst nach tatsächlicher Gutschrift auf dem Konto von COSTALFA gültig. Bei Zahlung über PayPal ist die Bestellung erst nach Bestätigung durch PayPal gültig.
COSTALFA behält sich das Recht vor, jede Bestellung im Falle eines bestehenden Streits mit dem Käufer, eines Zahlungsvorfalls, eines Betrugsverdachts oder unvollständiger bzw. widersprüchlicher Lieferangaben abzulehnen oder zu stornieren.
Produkteigenschaften und Verfügbarkeit
Gemäß den geltenden Vorschriften zur vorvertraglichen Verbraucherinformation kann der Käufer vor der Bestellung die wesentlichen Eigenschaften der Produkte auf der Website COSTALFA einsehen.
Die Angebote gelten im Rahmen der verfügbaren Bestände. Für nicht bevorratete Produkte gelten die Angebote vorbehaltlich der Verfügbarkeit bei den Lieferanten. Im Falle der Nichtverfügbarkeit nach Bestellung kann COSTALFA eine Verschiebung, ein gleichwertiges Produkt oder eine Erstattung anbieten.
Lieferung – Allgemeine Bestimmungen
Die Produkte werden an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Adresse in Europa geliefert.
Der Käufer ist allein für die Richtigkeit der Lieferangaben verantwortlich. Bei fehlerhafter oder unvollständiger Adresse oder Abwesenheit des Empfängers gehen die Kosten für den Neuversand oder die Rücksendung zulasten des Käufers.
Die Lieferung erfolgt an einen ebenerdig zugänglichen Punkt. Es sind keine besondere Handhabung, kein Transport in Etagen und keine Installation inbegriffen.
COSTALFA kann nicht für Verzögerungen oder Unmöglichkeiten der Lieferung haftbar gemacht werden, die auf äußere Ereignisse (Streiks, Unwetter, logistische Störungen, höhere Gewalt) oder auf den Käufer zurückzuführen sind.
Fristen
Die Fristen werden in Werktagen angegeben. Zwischen Versandfristen und Lieferfristen ist zu unterscheiden.
Bei Verzögerung kann eine Nachforschung beim Transportunternehmen für eine maximale Dauer von 21 Werktagen eingeleitet werden. Vor Abschluss dieser Nachforschung kann keine Erstattung oder Neusendung verlangt werden.
Empfang – obligatorische Kontrolle
Bei Empfang muss der Käufer zwingend:
- den Zustand des Pakets im Beisein des Transporteurs kontrollieren,
- präzise handschriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein anbringen,
- die Lieferung ablehnen, wenn das Paket stark beschädigt ist,
- den Kundenservice von COSTALFA unverzüglich mit Nachweisen (Fotos, unterzeichneter Lieferschein) informieren.
Vermerke wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ oder gleichwertige Formulierungen sind rechtlich unwirksam. Ohne ordnungsgemäße Vorbehalte gilt die Lieferung als vertragsgemäß.
Reklamationen
Jede Reklamation muss schriftlich erfolgen und die Kontaktdaten des Käufers, die Bestellnummer, die Produktreferenz sowie die genauen Gründe mit Nachweisen enthalten. Andernfalls kann COSTALFA die Bearbeitung ablehnen.
Rückgabe und Erstattungen
Jede Rücksendung erfordert die vorherige Zuteilung einer Rücksendenummer (RMA) durch den Kundenservice von COSTALFA. Ohne diese vorab mitgeteilte Nummer wird keine Rücksendung akzeptiert.
Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung, vollständig, wiederverkaufsfähig und zusammen mit der Rechnung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zulasten des Käufers.
Die mit dem Rücktransport verbundenen Risiken gehen zulasten des Käufers. Beschädigte, unvollständige, verschmutzte oder nicht wiederverkaufsfähige zurückgesandte Produkte können abgelehnt oder mit einem der festgestellten Wertminderung entsprechenden Abschlag versehen werden.
Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden luxemburgischen Gesetzgebung und der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher verfügt der Käufer als Verbraucher über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe, vorbehaltlich der nachstehend aufgeführten Ausnahmen.
Zur Ausübung dieses Rechts informiert der Käufer COSTALFA mittels einer eindeutigen Erklärung (Postbrief an COSTALFA, 14 Op den Drieschen, L-4149 Esch-sur-Alzette, oder E-Mail an contact@costalfa.eu) vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen über seine Entscheidung zum Widerruf.
Im Falle des Widerrufs sendet der Käufer die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte gehen zulasten des Käufers.
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Produkte oder nach Vorlage eines Versandnachweises, wobei das zuerst eintretende Ereignis maßgeblich ist. Sie erfolgt innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tagen und mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Käufer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung entfernt bzw. deren Originalverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
- Produkte, die schnell verderben oder ihr Verfallsdatum schnell überschreiten können;
- Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Da es sich um Erzeugnisse für die Tierernährung handelt, kann jeder entsiegelte, angebrochene oder nach der Lieferung geöffnete Sack bzw. jede solche Verpackung aus Gründen der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit nicht Gegenstand einer Rücksendung oder Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts sein. Nur Produkte, die in ihrer unversehrten und nicht entsiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden, können zurückgenommen werden.
Eigentumsvorbehalt
Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises, in Haupt- und Nebenforderungen, ausschließliches Eigentum von COSTALFA.
Bei Nichtzahlung behält sich COSTALFA das Recht vor, die Produkte auf Kosten und Gefahr des Käufers zurückzufordern.
Gefahrübergang
Der Gefahrübergang erfolgt mit der Übergabe der Produkte an den Käufer oder an den Transporteur. Die Produkte reisen auf Gefahr des Käufers.
Haftungsbeschränkung
Die Haftung von COSTALFA ist auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt. COSTALFA kann nicht für mittelbare Schäden, Betriebsausfälle, Einnahmeverluste oder eine unsachgemäße Verwendung der Produkte haftbar gemacht werden.
Diese Beschränkungen gelten im gesetzlich zulässigen Rahmen.
Garantien
Bestimmte Produkte können eine von COSTALFA unabhängige Herstellergarantie genießen. COSTALFA kann im Falle einer Ablehnung durch den Hersteller nicht haftbar gemacht werden.
Gesetzliche Gewährleistung
Die Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungen für Vertragsmäßigkeit und gegen verborgene Mängel gemäß geltendem Recht.
Die Gesellschaft COSTALFA mit Sitz in 14 Op den Drieschen, L-4149 Esch-sur-Alzette haftet für die Vertragsmäßigkeit der Produkte.
Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit
Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem luxemburgischen Recht.
Für jeden Rechtsstreit sind ausschließlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg zuständig, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die in der Europäischen Union anwendbar sind.