Condizioni d’uso e Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di informare ogni consumatore sulle condizioni e le modalità secondo cui la società COSTALFA procede alla vendita e alla consegna dei prodotti ordinati, nonché di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita di prodotti da parte di COSTALFA al consumatore.

Esse si applicano, senza restrizioni né riserve, all’insieme delle vendite realizzate da COSTALFA dei prodotti proposti sul suo sito Internet. Effettuando un ordine sul sito, l’Acquirente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti condizioni e di accettarle senza riserve.

COSTALFA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine (pubblicazione online).

Prezzi, spese e pagamento

I prezzi di vendita dei prodotti online sul sito COSTALFA, indicati in euro, sono quelli in vigore al momento della registrazione del buono d’ordine da parte dell’Acquirente.

I prezzi non comprendono le spese di spedizione, fatturate a parte in base all’importo dell’ordine, né le eventuali spese legate alla modalità di pagamento. Tali spese sono indicate prima della convalida definitiva dell’ordine.

COSTALFA si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della convalida dell’ordine.

La vendita è considerata definitiva solo dopo l’invio di un’e-mail di conferma dell’ordine da parte di COSTALFA e l’effettivo incasso dell’intero prezzo.

In caso di pagamento con carta bancaria, l’ordine è valido solo dopo la conferma dell’istituto bancario. In caso di pagamento con assegno, l’ordine è valido solo alla ricezione e all’incasso dell’assegno. In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine è valido solo dopo l’effettiva conferma dell’accredito sul conto di COSTALFA. In caso di pagamento tramite PayPal, l’ordine è valido solo dopo la conferma di PayPal.

COSTALFA si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia esistente con l’Acquirente, di incidente di pagamento, di sospetto di frode o di informazioni di consegna incomplete o incoerenti.

Caratteristiche dei prodotti e disponibilità

Conformemente alla normativa applicabile in materia di informazione precontrattuale del consumatore, l’Acquirente può prendere conoscenza, prima dell’ordine, delle caratteristiche essenziali dei prodotti sul sito COSTALFA.

Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Per i prodotti non a magazzino, le offerte sono valide con riserva di disponibilità presso i fornitori. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, COSTALFA potrà proporre un rinvio, un prodotto equivalente o un rimborso.

Consegna – regole generali

I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’ordine, in Europa.

L’Acquirente è l’unico responsabile dell’esattezza delle informazioni di consegna. In caso di errore, di indirizzo incompleto o di assenza del destinatario, le spese di rispedizione o di reso restano a carico dell’Acquirente.

La consegna è effettuata in un punto accessibile a piano terra. Non è inclusa alcuna movimentazione specifica, trasporto ai piani o installazione.

COSTALFA non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi o delle impossibilità di consegna dovuti a eventi esterni (scioperi, intemperie, perturbazioni logistiche, forza maggiore) o imputabili all’Acquirente.

Tempi

I tempi sono espressi in giorni lavorativi. Occorre distinguere i tempi di spedizione dai tempi di consegna.

In caso di ritardo, può essere aperta un’indagine presso il trasportatore per una durata massima di 21 giorni lavorativi. Nessun rimborso o rispedizione potrà essere richiesto prima della chiusura di tale indagine.

Ricezione – controllo obbligatorio

Al momento della ricezione, l’Acquirente deve tassativamente:

controllare lo stato del pacco in presenza del trasportatore,
formulare riserve manoscritte precise sulla bolla di consegna,
rifiutare la consegna se il pacco è gravemente danneggiato,
informare immediatamente il servizio clienti COSTALFA con prove (foto, bolla firmata).

Le diciture «con riserva di disimballaggio» o equivalenti sono prive di valore giuridico. In assenza di riserve conformi, la consegna si considera conforme.

Reclami

Ogni reclamo deve essere inviato per iscritto e comprendere i dati dell’Acquirente, il numero d’ordine, il riferimento del prodotto e i motivi precisi accompagnati da prove. In caso contrario, COSTALFA potrà rifiutare il trattamento.

Resi e rimborsi

Ogni reso di prodotto richiede l’attribuzione preventiva di un numero di reso (RMA) da parte del servizio clienti di COSTALFA. Nessun reso sarà accettato senza tale numero comunicato in anticipo.

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato e imballaggio originali, completi, idonei alla rivendita e accompagnati dalla fattura. Le spese di trasporto per il reso sono a carico dell’Acquirente.

I rischi legati al trasporto di reso sono a carico dell’Acquirente. I prodotti restituiti danneggiati, incompleti, sporchi o non più idonei alla vendita potranno essere rifiutati o soggetti a una riduzione di valore proporzionale alla perdita di valore constatata.

Diritto di recesso

Conformemente alla legislazione lussemburghese in vigore e alla direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, l’Acquirente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione del suo ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere alcuna penalità, fatte salve le eccezioni elencate di seguito.

Per esercitare tale diritto, l’Acquirente informa COSTALFA della propria decisione di recedere mediante una dichiarazione priva di ambiguità (lettera postale indirizzata a COSTALFA, 14 Op den Drieschen, L-4149 Esch-sur-Alzette, oppure e-mail a contact@costalfa.eu), prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

In caso di recesso, l’Acquirente rispedisce i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione. Le spese dirette di restituzione dei prodotti restano a carico dell’Acquirente.

Il rimborso avverrà dopo la ricezione e il controllo dei prodotti, oppure dietro presentazione di una prova di spedizione, prendendo come riferimento la data del primo di tali eventi. Esso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni e con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo espresso dell’Acquirente.

Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente alla normativa applicabile, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati dissigillati o il cui imballaggio originale è stato aperto dopo la consegna;
i prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
i prodotti confezionati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati.

Trattandosi di prodotti destinati all’alimentazione animale, ogni sacco o confezione dissigillato, iniziato o aperto dopo la consegna non potrà essere oggetto di reso né di rimborso a titolo del diritto di recesso, per ragioni di igiene e di sicurezza sanitaria. Soltanto i prodotti restituiti nel loro imballaggio originale integro e non dissigillato potranno essere ripresi.

Riserva di proprietà

I Prodotti restano proprietà esclusiva di COSTALFA fino al pagamento integrale del prezzo, in capitale e accessori.

In caso di mancato pagamento, COSTALFA si riserva il diritto di rivendicare i Prodotti, a spese e rischio dell’Acquirente.

Trasferimento dei rischi

Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna dei Prodotti all’Acquirente o al trasportatore. I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo dell’Acquirente.

Limitazione di responsabilità

La responsabilità di COSTALFA è limitata all’importo dell’ordine interessato. COSTALFA non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, delle perdite di esercizio, delle perdite di ricavi o di un uso improprio dei Prodotti.

Tali limitazioni si applicano nei limiti consentiti dalla legge.

Garanzie

Alcuni Prodotti possono beneficiare di una garanzia del produttore, indipendente da COSTALFA. COSTALFA non potrà essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto da parte del produttore.

Garanzie legali

I Prodotti beneficiano delle garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti conformemente al diritto in vigore.

La società COSTALFA, con sede legale in 14 Op den Drieschen, L-4149 Esch-sur-Alzette, è garante della conformità dei Prodotti.

Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono soggette al diritto lussemburghese.

Ogni controversia è di competenza esclusiva dei tribunali del Granducato di Lussemburgo, fatte salve le disposizioni imperative di protezione del consumatore applicabili nell’Unione Europea.